退換貨政策

酪梨是後熟型水果，離樹之後仍持續變化。我們出貨時挑選的是尚未軟熟、適合運送的果實，讓它在您家中完成最後的熟成。也因為這個特性，生鮮農產品的退換貨處理方式與一般商品不同，請您在下單前花一分鐘看完這頁。

01收到貨請儘速開箱

酪梨每天都在變化，越早反應越容易釐清問題並協助處理。即使未能在收貨當日聯繫，我們仍會依商品狀況、配送紀錄及其他可得資料個案處理，不影響您依法得主張的權利。

02怎麼跟我們反應

03我們會怎麼處理

經確認屬於出貨或運送過程造成的問題，我們提供補寄或退款兩種處理方式。

實際採哪一種，會依照問題果實的數量、當時的庫存與採收狀況，與您討論後決定。若當季已無現貨可補寄，我們會直接辦理退款。

退款方式將於聯繫時與您確認。部分金額的補償通常以轉帳方式退還至您指定的帳戶；整筆訂單退款則依原付款方式辦理，實際入帳時間依金流服務商與發卡銀行作業而定。

04通常不屬於商品瑕疵的情形

• 因收貨後未依適當方式保存，造成後熟過度、軟爛或變質
• 商品已全數食用，且沒有其他資料足以辨識原有問題
• 僅因個人口感或熟度偏好提出退換，商品本身並無瑕疵
• 因訂購人填寫錯誤或不完整的姓名、電話、地址或超商門市，或因無法聯繫、逾期未取、拒收，造成配送延誤、退回或腐壞
• 其他可確認為收貨後保存、碰撞或處理所造成的情形

酪梨在室溫下通常三到七天完成後熟，之後若未冷藏會快速軟化，這是水果的自然變化。照片有助於加速釐清，但未能提供照片時仍可先與我們聯繫，我們會依其他可得資料協助判斷。

05關於七天鑑賞期

依《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品，經業者事前告知後，得排除七日無條件解除權。

本園販售的是採收後持續後熟、保存與可食期間有限的新鮮酪梨，屬前述生鮮例外商品，因此不提供單純因改變心意而適用的七日無條件退貨。這不影響商品瑕疵、數量不符、出貨錯誤或運送損壞時依法及依本頁第 01 至 03 條主張的權利。

06訂購資料、取消與未取件

請於付款前確認訂購人姓名、聯絡電話、配送地址或 7‑11 門市正確完整。資料如有錯誤，請在出貨前立即透過 LINE 官方帳號聯繫修改；訂單尚未出貨前亦可提出取消，如已付款，我們會協助辦理退款。

超商取件與生鮮保存：超商取件是便利的收件方式，並非冷藏或保鮮服務。包裹到店後，請依簡訊或物流頁面通知儘速取貨，勿等到取件期限最後一天；實際取件期限、退回及物流處理方式，以當次物流服務公告為準。

水果為生鮮商品，品質會隨時間、溫度及保存環境變化，無法保證在物流保管期間維持原有狀態。包裹交寄後通常無法攔截；若因訂購人資料錯誤或不完整、無法聯繫、逾期未取或拒收，造成配送延誤、商品退回或變質，將依配送紀錄、商品狀況及相關法令個案處理，退回、處理及再次配送所產生的費用，得由可歸責的一方負擔。

如屬本園填寫或出貨錯誤、商品於正常運送過程發生異常，或收到時已有瑕疵，仍依本頁第 01 至 03 條及相關法令協助處理，不受前項限制。

使用 PAYUNi 線上金流時，請在付款頁顯示的期限內完成付款；ATM、超商等方式以該筆交易實際顯示的期限為準。期限屆滿後，舊的虛擬帳號或繳費代碼請勿再使用，訂單會轉為人工處理；如已付款但狀態未更新，請立即聯繫我們核對。

網站也可能提供固定 LINE Pay QR 與 LINE 官方帳號。此方式由本園人工核對，付款後請依頁面說明與我們聯繫。付款逾期或由本園人工取消時，系統不會自動增加網站庫存；是否仍可承接、重新付款或需要重新下單，將依當時果品保存及供貨狀況由本園協助確認。

07客服與申訴

退換貨、退款及消費申訴，請優先透過 LINE 官方帳號與我們聯繫。為避免重複公開個人資料，完整業者資訊及其他聯絡方式統一列於隱私權政策的「商店資訊與客服」區塊。